หน่วยงานส่วนใหญ่มีแผนกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่แล้ว สิ่งที่หลายคนขาดคือทรัพยากรที่จะใช้กับมัน แต่ละปีพวกเขาถูกจำกัดด้วยงบประมาณที่อนุญาต แต่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาได้ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งสำหรับหน่วยงานเหล่านั้นและแผนการของพวกเขา ขณะนี้หน่วยงานของรัฐบาลกลางถูกบังคับให้เปลี่ยนจากรูปแบบยุคอุตสาหกรรมของวิธีการจัดการผู้คนไปสู่การสร้างยุคข้อมูล“โมเดลอุตสาหกรรมคือทุกคนเข้ามาในอาคารเพื่อทำงาน และ
สภาพแวดล้อมของคอมพิวเตอร์ก็เลียนแบบคูน้ำรอบปราสาทในสมัยก่อน
ดังนั้นคุณจึงเข้ามา ปกป้องเขตแดน ทุกคนจะใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน และทุกคนจะทำงานที่นั่น” บ็อบ ออสบอร์น จาก ServiceNow กล่าว “โควิด-19 ได้บังคับให้หน่วยงานรัฐบาลทั้งหมดในแต่ละระดับ – รัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น – ต้องเข้าใจวิธีจัดการตัวตนหรือบุคคล บทบาทของพวกเขาคืออะไร การเข้าถึงข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการ วิธีที่คุณขยายคอมพิวเตอร์อย่างปลอดภัยและปลอดภัย สภาพแวดล้อมเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงสิ่งที่ต้องการในการทำงานที่บ้านได้เช่นเดียวกับที่ทำในสำนักงาน”
ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เอเจนซีต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าใจได้ว่าใครกำลังขอเข้าถึงเครือข่าย สิทธิ์ใดที่พวกเขาได้รับ ให้การเข้าถึงที่พวกเขาต้องการอย่างปลอดภัย และเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในเครือข่าย พวกเขายังต้องการความสามารถของอุปกรณ์อัจฉริยะเพื่อให้สามารถเข้าถึงเครือข่ายเพื่อขยายขอบเขตของตำแหน่งที่ผู้คนสามารถทำงานได้
“นี่เป็นความท้าทายเสมอจากมุมมองด้านความปลอดภัย เนื่องจากเทคโนโลยีดั้งเดิมจำนวนมากที่หน่วยงานต่างๆ นำไปใช้ในสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์ของพวกเขานั้นไม่พร้อมสำหรับมือถือ พวกเขาไม่สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมแบบเคลื่อนที่ที่ปลอดภัยได้อย่างง่ายดาย”
ออสบอร์นกล่าว “นั่นคือจุดที่แพลตฟอร์ม Software-as-a-Service
ประเภทที่เกิดในระบบคลาวด์อย่าง ServiceNow อนุญาตให้มีแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มของสถาปัตยกรรมที่แยกข้อจำกัดของเทคโนโลยีเดิมและให้การเข้าถึงฟังก์ชันหลักเหล่านั้นของระบบดั้งเดิมของ บันทึกผ่านการเข้าถึงที่ปลอดภัยบนมือถือที่ทันสมัย”
นอกจากนี้ยังเป็นการเปิดประตูสำหรับแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ เช่น ผู้ช่วยเสมือนและการเรียนรู้ของเครื่องภายใต้การดูแล ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่คลิก ปัด และลากเพื่อดำเนินธุรกิจทั้งหมด ตั้งแต่จ่ายบิล ซื้อของ ไปจนถึงซื้อตั๋วเครื่องบิน ตอนนี้ Alexa และ Siri กำลังทำบางอย่างให้เรา แอปพลิเคชันเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและทำงานให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับธุรกิจได้อีกด้วย
ด้วยระบบคอมพิวเตอร์แบบเก่า มนุษย์ถูกคาดหวังว่าจะเป็นผู้ขุดและรวบรวมข้อมูล พนักงานต้องเข้าใจว่าระบบใดเก็บข้อมูลที่พวกเขาต้องการและวิธีการเข้าถึงและจัดการข้อมูลนั้น หากอยู่ในหลายระบบ พนักงานต้องรวบรวมข้อมูลนั้น โดยปกติจะเป็นสเปรดชีต และยิ่งใช้เวลานานในการทำงานนั้น ข้อมูลก็จะยิ่งเก่ามากขึ้น และการตัดสินใจก็จะยิ่งน้อยลงตามไปด้วย
“นั่นเป็นวิธีที่เราถูกกำหนดให้ทำงานภายในรัฐบาลตลอดไป ตอนนี้มันเปลี่ยนไปแล้ว ตอนนี้เรากำลังใช้พลังของแพลตฟอร์มอย่าง ServiceNow ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากระบบบันทึกหลายระบบ” ออสบอร์นกล่าว เราปรับข้อมูลที่จำเป็นจากระบบเหล่านั้นให้เป็นมาตรฐานในรูปแบบข้อมูลทั่วไปและตรรกะของแอปพลิเคชันภายในฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าของแอปพลิเคชัน ServiceNow ซึ่งช่วยให้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องทำงานบนข้อมูลทั้งหมดนั้น ดังนั้น เนื่องจากแอปทั้งหมดใน ServiceNow จึงใช้โมเดลข้อมูลเดียวกัน แอปพลิเคชันทั้งหมดสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานผ่านข้อมูลนั้นเพื่อช่วยในกระบวนการเวิร์กโฟลว์ภายในแอปพลิเคชันเหล่านั้น”
